Test El Poder de la Empatía

1ª PREGUNTA: ¿Cómo se define la empatía en el contexto del texto?

No hay ninguna diferencia, son lo mismo
La empatía solo se usa cuando el cliente tiene la razón
Estar de acuerdo es más efectivo para resolver conflictos
La empatía permite reconocer las emociones del cliente sin tener que darle la razón

Usar muchas frases empáticas seguidas sin decir nada más
Acumular los problemas del cliente para resolverlos todos al final
Combinar una frase empática con otra acción, como una negativa o una petición, para potenciar su efecto
Ignorar la empatía y centrarse solo en la solución