Test Colaboración con Otros Departamentos

1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿por qué es fundamental la coordinación interna para resolver un conflicto con un cliente?

Para decidir qué departamento es el culpable del problema
Para que el profesional de cara al cliente pueda delegar toda la responsabilidad
Para aumentar la burocracia y el tiempo de respuesta
Para garantizar que la respuesta al cliente sea coherente, informada y efectiva

Cuando un cliente tiene un problema con la entrega de un paquete
Cuando hay una queja sobre un cobro excesivo en la factura
En situaciones que involucran contratos, términos de servicio o reclamaciones importantes
Cuando un cliente sugiere una nueva función para el producto

Cuando hay un problema de facturación
Cuando un conflicto está relacionado con una promoción engañosa o puede tener impacto público
Cuando un cliente VIP necesita un envío masivo
Cuando hay un defecto de fabricación en un producto