Test Cinco Pasos para Ganar el Perdón del Cliente

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer paso en el modelo de cinco pasos para ganarse el perdón del cliente?

Agrava la frustración del cliente
Tiene un impacto psicológico positivo, haciendo que el cliente se sienta valorado
Demuestra que la empresa no es responsable
Obliga al cliente a seguir comprando

En disculparse de nuevo con el cliente
En ofrecer un reembolso completo
En culpar a otro departamento por el error
En comunicar al cliente las medidas concretas que se tomarán para evitar que el problema se repita

Asegurarse de que el problema se haya resuelto a completa satisfacción del cliente
Ofrecer una nueva compensación
Venderle un nuevo producto al cliente
Recordarle al cliente que el error ya fue solucionado