MyWebStudies - Página de inicio
Home
INGRESAR
REGISTRARSE
INGRESAR
REGISTRARSE
Buscador
Test Cinco Pasos para Ganar el Perdón del Cliente
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer paso en el modelo de cinco pasos para ganarse el perdón del cliente?
Ofrecer una disculpa sincera e incondicional
Proponer un plan de acción para el futuro
Ofrecer una compensación económica
Hacer un seguimiento para ver si el cliente está satisfecho
2ª PREGUNTA: ¿Qué demuestra una empresa cuando asume la responsabilidad total por un error (rendición de cuentas)?
Que el error fue culpa de un tercero
Que el cliente es parcialmente responsable
Integridad y transparencia
Que el problema no es tan grave
3ª PREGUNTA: ¿Qué impacto tiene la compensación, además de reparar el daño financiero?
Agrava la frustración del cliente
Tiene un impacto psicológico positivo, haciendo que el cliente se sienta valorado
Demuestra que la empresa no es responsable
Obliga al cliente a seguir comprando
4ª PREGUNTA: ¿En qué consiste el paso del "Plan de Acción"?
En disculparse de nuevo con el cliente
En ofrecer un reembolso completo
En culpar a otro departamento por el error
En comunicar al cliente las medidas concretas que se tomarán para evitar que el problema se repita
5ª PREGUNTA: ¿Cuál es el propósito del último paso, el "Seguimiento"?
Asegurarse de que el problema se haya resuelto a completa satisfacción del cliente
Ofrecer una nueva compensación
Venderle un nuevo producto al cliente
Recordarle al cliente que el error ya fue solucionado
6ª PREGUNTA: ¿Qué efecto puede tener una disculpa superficial o robótica?
Fortalece la lealtad del cliente
Puede agravar la situación
Es la forma más efectiva de disculparse
Resuelve el problema de forma inmediata
7ª PREGUNTA: ¿Qué se debe evitar en el paso de "Rendición de Cuentas"?
Asumir la responsabilidad por el error
Demostrar integridad y transparencia
Reconocer el fallo de la empresa
Poner excusas o culpar a terceros
8ª PREGUNTA: ¿Qué puede ser la diferencia entre perder a un cliente y convertirlo en un defensor de la marca?
Ignorar el problema hasta que el cliente se olvide
Dar una disculpa superficial
La compensación adecuada
Culpar al cliente por el malentendido
Enviar
Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
PREGUNTAS INCORRECTAS
Anterior
Siguiente
¿Hay algún error o mejora?
¿Dónde está el error?
¿Cúal es el error?
Enviar
Buscar
Búsquedas populares
Nutrición
Coaching
Psicología
Bienestar
