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Test Perfil del nuevo consumidor digital
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cómo se describe al consumidor hiperconectado en el texto?
Permanece conectado la mayor parte del día usando múltiples pantallas
Compra exclusivamente en tiendas físicas sin usar internet
Evita comunicarse en tiempo real para no distraerse
Es fiel a una plataforma aunque sea lenta
2ª PREGUNTA: ¿Qué hace cuando una plataforma es lenta o engorrosa?
Tolera los tiempos de carga y espera pacientemente
Abandona la plataforma y busca una alternativa más ágil
Prefiere llamar por teléfono para completar la compra
Desactiva imágenes para que cargue más rápido
3ª PREGUNTA: ¿Qué información busca para validar su elección antes de comprar?
Descuentos propios de la marca sin comparar nada
Validación social mediante foros, redes y reseñas de terceros
Opiniones internas del equipo de marketing de la tienda
Folletos impresos entregados en el punto de venta
4ª PREGUNTA: ¿Qué ocurre cuando una mala experiencia se comparte en redes?
Se olvida rápidamente sin mayor impacto
Se resuelve en privado entre cliente y empresa
Afecta la reputación de la marca ante miles de potenciales compradores
Mejora la visibilidad positiva por generar conversación
5ª PREGUNTA: ¿Qué deben ofrecer las empresas ante el poder del cliente en redes?
Aumentar la inversión solo en publicidad tradicional
Limitar los comentarios públicos en sus perfiles
Priorizar vender sin personalizar la propuesta
Ofrecer canales de atención inmediatos y transparentes e involucrar al cliente
6ª PREGUNTA: ¿Qué prioriza este consumidor frente a la lealtad a una plataforma?
Su tiempo por encima de la lealtad a una plataforma específica
La estética del sitio por encima de la velocidad
El prestigio histórico de la marca sobre la experiencia real
Políticas extensas aunque compliquen la compra
7ª PREGUNTA: ¿Cómo es su proceso de investigación previo a la compra?
Se limita a leer la página oficial y decide
Se guía solo por recomendaciones de amigos cercanos
Compara precios, características y opiniones de otros de forma exhaustiva
Evita comparar para decidir más rápido
8ª PREGUNTA: ¿Cómo ha cambiado la asimetría de poder entre marca y cliente?
Permanece a favor de la marca como en el pasado
Depende exclusivamente del presupuesto publicitario
Se mantiene equilibrada sin cambios
Se ha invertido, el cliente puede influir y sancionar públicamente a las empresas
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