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Test Escucha activa y técnicas de entrevista
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué diferencia la escucha activa de simplemente oír?
Implica un esfuerzo consciente por comprender, reflexionar e interiorizar el mensaje
Se basa únicamente en la captación fisiológica del sonido
Consiste en responder con rapidez sin reflexionar
Se centra en hablar más fuerte para imponerse
2ª PREGUNTA: Según el ciclo de escucha constructiva, ¿cuál es el primer paso?
Elaborar de inmediato un plan de acción
Corregir al cliente para evitar malentendidos
Preguntar por el presupuesto del cliente
Reconocer y escuchar el problema sin interrumpir
3ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo de reformular lo dicho por el cliente?
Reducir el tiempo de la conversación
Demostrar que se tiene la última palabra
Confirmar la comprensión y permitir correcciones
Mostrar dominio técnico con terminología compleja
4ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda eliminar para practicar la escucha activa?
Añadir más dispositivos para registrar la conversación
Interrumpir periódicamente para mantener el control
Enfocarse solo en las palabras y no en la intención
Eliminar distracciones internas y externas
5ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene mostrar señales verbales y no verbales como asentir o tomar notas?
Valida al cliente y fomenta una comunicación más abierta
Reduce la necesidad de confirmar la comprensión
Sustituye la escucha por herramientas automatizadas
Evita que el cliente exprese emociones
6ª PREGUNTA: ¿Qué se busca con el plan de acción al final del ciclo de escucha?
Cerrar la venta sin pedir validación del cliente
Presentar una solución clara y verificar si es satisfactoria
Aumentar el precio para filtrar interesados
Cambiar de tema para acelerar la reunión
7ª PREGUNTA: Cuando un cliente dice “hablas muy rápido”, ¿qué puede ser el problema raíz según el texto?
Falta de paciencia del cliente
Carencia de habilidades auditivas en el usuario
Falta de claridad o estructura en la información
Un problema técnico de velocidad real en todos los casos
8ª PREGUNTA: ¿Por qué es crucial identificar la emoción y la necesidad real detrás de la queja?
Ahorrar tiempo en el proceso comercial
Evitar tener que reformular lo dicho
Incrementar la cantidad de información compartida
Ofrecer soluciones que realmente satisfagan al consumidor
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Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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