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Test Disonancia cognitiva y gestión del arrepentimiento
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cómo se manifiesta la disonancia cognitiva después de la compra?
Satisfacción automática después de adquirir un producto
Curiosidad por conocer más características del producto
Sensación de arrepentimiento o duda sobre si la decisión fue correcta
Deseo de adquirir productos complementarios inmediatamente
2ª PREGUNTA: ¿Qué acción inmediata ayuda a validar la elección del cliente?
Enviar un correo de agradecimiento que confirme el pedido y refuerce beneficios
Ofrecer un descuento en la siguiente compra sin explicación
Solicitar una reseña pública antes de que reciba el producto
Pedir al cliente que lea el manual completo sin orientación
3ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene una resolución rápida y amable de inconvenientes iniciales?
Aumenta la ansiedad y provoca devoluciones
Reduce la necesidad de comunicación futura
Elimina la necesidad de contenido educativo
Transforma la ansiedad en alivio y confianza, solidificando la relación
4ª PREGUNTA: ¿Cuál es el papel de un servicio de atención al cliente accesible y empático?
Demostrar que la empresa prioriza ventas sobre soporte
Evitar que una barrera de comunicación confirme la ansiedad del usuario
Sustituir la garantía por asesoramiento
Reducir la calidad percibida del producto
5ª PREGUNTA: ¿Por qué puede surgir insatisfacción sin que exista un defecto del producto?
Porque la competencia lanza un nuevo modelo
Porque el precio siempre parece demasiado alto después
Porque el usuario no sabe utilizarlo correctamente
Porque los tutoriales distraen al cliente
6ª PREGUNTA: ¿Qué contenido educativo añade valor e impulsa el uso correcto?
Publicidad comparativa agresiva
Promociones cruzadas de productos no relacionados
Tutoriales en video, guías de inicio rápido y consejos de expertos
Encuestas de satisfacción anónimas
7ª PREGUNTA: ¿Qué sucede cuando la realidad del producto no se alinea con expectativas idealizadas?
Aumenta el valor percibido automáticamente
Disminuye la necesidad de soporte
Se evita la disonancia cognitiva
Aparece una tensión interna que puede generar dudas
8ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo de la intervención de la empresa tras la compra?
Incentivar la devolución para recuperar stock
Reafirmar la decisión del comprador y evitar devoluciones
Reducir el contenido educativo para no saturar
Aumentar el miedo a haber malgastado recursos
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