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Test Construcción de lealtad y defensores de marca
Temario
1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué caracteriza la lealtad del cliente más allá de la satisfacción?
Vínculo emocional y preferencia consistente frente a la competencia
Reducción de costos de adquisición de clientes
Cumplimiento estricto de plazos sin excepción
Publicidad masiva y constante
2ª PREGUNTA: ¿Cómo reacciona un cliente leal ante un pequeño error como un retraso de envío?
Cambia inmediatamente a otra marca
Tiende a perdonarlo como una excepción gracias al vínculo
Exige reembolso y abandona la compra para siempre
Es indiferente y no percibe el error
3ª PREGUNTA: ¿Qué elementos construyen la lealtad según el texto?
Programas de descuentos sin personalización
Mensajes publicitarios frecuentes
Experiencias fluidas, trato personalizado y consistencia en la calidad
Precios dinámicos agresivos
4ª PREGUNTA: ¿Qué propósito tienen los niveles o tiers en programas de fidelización?
Dividir clientes por ubicación geográfica
Aumentar el ticket promedio mediante subidas de precio
Reducir la complejidad del programa eliminando beneficios
Desbloquear beneficios exclusivos y estatus VIP al avanzar de nivel
5ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de recompensas suelen ofrecer los sistemas de puntos?
Descuentos o productos gratuitos canjeables con puntos
Penalizaciones por inactividad de compra
Mensajes motivacionales sin valor económico
Acceso limitado a soporte técnico básico
6ª PREGUNTA: ¿Por qué es valiosa la recomendación boca a boca de clientes leales?
Genera datos para campañas de email
Posee credibilidad superior a la publicidad pagada
Reduce los costos logísticos de envío
Permite segmentar por nivel socioeconómico
7ª PREGUNTA: ¿Qué métricas ayudan a identificar a los clientes más valiosos?
Número de visitas a la web
Cantidad de seguidores en redes sociales
Tasas de repetición de compra y valor de vida del cliente LTV
Coste por clic en anuncios
8ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué efecto tiene ofrecer acceso anticipado a ventas o productos exclusivos a miembros de alto nivel?
Genera dependencia del descuento perpetuo
Debilita la percepción de estatus
Aumenta la rotación de clientes desleales
Satisface necesidades de estima y pertenencia, fortaleciendo el compromiso
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