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Test La importancia del correo de voz
Temario
1ª PREGUNTA: ¿QUÉ FUNCIÓN DESEMPEÑA EL CORREO DE VOZ EN LA COMUNICACIÓN?
Permite establecer una comunicación directa con las personas interesadas
Proporciona información en tiempo real sobre consultas o solicitudes
Permite a los clientes dejar mensajes en cualquier momento
Ninguna de las anteriores
2ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES UNA DE LAS VENTAJAS DE UTILIZAR EL CORREO DE VOZ?
Limita la transmisión de instrucciones y aclaraciones detalladas
Brinda la oportunidad de ofrecer explicaciones más elaboradas y contextualizadas
Evita la captación de señales emocionales durante la comunicación
Ninguna de las anteriores
3ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES OTRA VENTAJA DEL CORREO DE VOZ EN TÉRMINOS DE CONVENIENCIA?
Reduce la frustración al intentar contactar repetidamente sin éxito
Limita la flexibilidad de tiempo y ubicación
Proporciona una solución para contactar a algunas personas sin llegar a tener éxito
Ninguna de las anteriores
4ª PREGUNTA: ¿QUÉ BENEFICIO OFRECE EL CORREO DE VOZ EN CUANTO A LA GESTIÓN DE LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES?
No ofrece ningún registro de las interacciones
Permite una revisión y consulta de los mensajes de voz en caso necesario
Limita el seguimiento de las solicitudes y peticiones de los clientes
No contribuye a un servicio personalizado y de calidad
5ª PREGUNTA: ¿QUÉ OTRO BENEFICIO OFRECE EL CORREO DE VOZ EN CUANTO A FLEXIBILIDAD?
Limita la comunicación a horarios laborales específicos
Restringe el acceso a los mensajes de voz únicamente a los clientes
Permite a los clientes dejar mensajes de voz en cualquier momento
Todas las anteriores
6ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES UNA PREMISA CLAVE PARA UNA GESTIÓN ADECUADA DEL CORREO DE VOZ?
Demorar la respuesta a los mensajes de voz para generar expectación
No establecer criterios de priorización en la atención de los mensajes
Asignar responsabilidades claras y capacitar a los profesionales encargados
No utilizar herramientas de organización para programar recordatorios
7ª PREGUNTA: ¿QUÉ RESULTADOS SE OBTIENE AL GESTIONAR LOS MENSAJES DE VOZ DE MANERA EFECTIVA?
Se reduce la productividad y aumenta el riesgo de olvidar mensajes importantes
Se mejora la experiencia del cliente y se fortalece la relación comercial
Se limita la interacción con los clientes y se genera insatisfacción
Todas las anteriores
8ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES UN USO COMÚN DEL CORREO DE VOZ EN SITUACIONES DONDE NO ES POSIBLE ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN DIRECTA?
Enviar mensajes de texto en lugar de dejar mensajes de voz
Utilizar solo llamadas telefónicas para evitar el correo de voz
Dejar mensajes para expresar consultas o solicitudes detalladas
Evitar por completo cualquier tipo de comunicación con las personas interesadas
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