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Test Transición del problema a la solución

1ª PREGUNTA: ¿Qué efecto provoca agradecer el reporte en la interacción?

2ª PREGUNTA: ¿Qué técnica se recomienda para trasladar el foco de la conversación desde la queja hacia la reparación?

3ª PREGUNTA: ¿Qué transmite proyectar un sentido de urgencia en la intervención?

4ª PREGUNTA: ¿Cuál es un ejemplo concreto de demostrar prontitud ante una avería doméstica?

5ª PREGUNTA: ¿Cómo actúa el agradecimiento sobre el estado mental del interlocutor según el texto?

6ª PREGUNTA: ¿En qué situación resulta clave proyectar celeridad durante la conversación?

7ª PREGUNTA: ¿Qué demuestra validar la información y agradecer cuando se recibe un reporte?

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es la idea central del resumen del texto respecto a la gestión de reclamos?

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PREGUNTAS INCORRECTAS

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