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Test Sustitución de negativas directas

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la táctica recomendada para atender al público cuando no se puede realizar una solicitud?

2ª PREGUNTA: ¿Qué efecto produce cambiar "no puedo" por "esto es lo que haré por usted"?

3ª PREGUNTA: Según el texto, cómo deben actuar los especialistas cuando desconocen una respuesta precisa en el acto?

4ª PREGUNTA: Qué demuestra mostrar proactividad verbal y disposición para buscar soluciones colaterales?

5ª PREGUNTA: Qué riesgo genera confesar ignorancia de forma directa según el texto?

6ª PREGUNTA: Cuál es el beneficio de emplear frases de transición elogiando la consulta ajena?

7ª PREGUNTA: Qué deberían evitar los especialistas al informar sobre acciones imposibles de ejecutar?

8ª PREGUNTA: Cuál es una técnica adecuada cuando no se dispone de la respuesta inmediata?

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PREGUNTAS INCORRECTAS

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