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Test Separación de la culpa personal y profesional

1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿cuándo es apropiado pedir disculpas aunque el error no sea de la compañía?

2ª PREGUNTA: ¿Qué conducta prohíbe el texto ante usuarios con falta de pericia técnica?

3ª PREGUNTA: Según el texto, ¿cómo percibe el cliente al representante durante una disputa?

4ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene invertir minutos en facilitar el aprendizaje del usuario según el texto?

5ª PREGUNTA: ¿Qué demuestra validar deficiencias técnicas o errores operativos?

6ª PREGUNTA: ¿Cuál es una misión del representante más allá de reparar el inconveniente puntual?

7ª PREGUNTA: ¿Qué actitud se recomienda frente a la proyección de frustraciones sobre el personal de atención primaria?

8ª PREGUNTA: ¿Qué permite ofrecer disculpas sinceras sin sentir que el orgullo profesional es atacado?

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PREGUNTAS INCORRECTAS

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