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Test Seguimiento proactivo para garantizar resolución

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el principal objetivo de realizar llamadas de verificación?

Confirmar la identidad del cliente
Vender servicios adicionales
Asegurar que la incidencia ha sido subsanada
Solicitar datos bancarios

2ª PREGUNTA: ¿Qué mensaje transmite programar una llamada o correo de cortesía?

Falta de profesionalismo
Indiferencia hacia el cliente
Una queja formal
Cuidado y profesionalismo

3ª PREGUNTA: ¿Por qué es útil un sistema de recordatorios automatizados en organizaciones con alto volumen?

Para reemplazar completamente la interacción humana
Para evitar que ninguna revisión pase desapercibida
Para disminuir la privacidad del usuario
Para inundar al cliente con notificaciones

4ª PREGUNTA: ¿Qué precaución se debe tener al usar vigilancia automatizada?

Llamar siempre a todas horas
No hostigar al individuo y respetar sus preferencias
Desactivar canales de contacto preferidos
Ignorar horarios cómodos

5ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda consultar durante la primera interacción?

El precio del servicio
La marca del dispositivo
El método y horario de contacto preferido
La cuenta bancaria del cliente

6ª PREGUNTA: ¿Cuál es un beneficio del seguimiento proactivo según el resumen?

Fidelizar al consumidor y proteger la reputación
Aumentar críticas públicas
Abandonar casos sin resolver
Reducir la comunicación con el cliente

7ª PREGUNTA: ¿Qué garantiza implementar llamadas de verificación?

Evitar el uso de herramientas digitales
Reducir el flujo de comunicación
Ignorar las preferencias de contacto
Que las soluciones ofrecidas sean realmente efectivas

8ª PREGUNTA: ¿Cómo se debe armonizar el uso de herramientas automatizadas con la cortesía humana?

Respetando canales y evitando invasión de la privacidad
Obligando al cliente a responder en horario laboral
Realizando llamadas cada hora
Desactivando las preferencias del usuario

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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