1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿por qué debe suavizarse el tono al solicitar información?

2ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda usar en lugar de órdenes directas para pedir referencias?

Aplicar un tono autoritario para obtener cooperación
Invitar a la colaboración con expresiones amables que justifiquen la necesidad de los datos
Omitir explicaciones sobre el propósito de las consultas
Exigir repetición de datos para confirmar identidad

Repetir constantemente las mismas preguntas
Adoptar una inflexión vocal de autoridad
Evitar registrar la información para no distraer
Explicar que las consultas buscan encontrar la mejor vía para brindarle asistencia