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Test Personalización estructural del trato

1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué efecto tiene usar la primera persona del singular en la mediación de conflictos?

2ª PREGUNTA: ¿Qué recomienda el texto para humanizar la comunicación con el usuario?

3ª PREGUNTA: Según el texto, ¿por qué se evita el uso del plural corporativo?

4ª PREGUNTA: ¿Qué papel tiene mencionar el nombre de pila del afectado?

5ª PREGUNTA: ¿Qué transmite hablar en primera persona sobre la autoridad del especialista?

6ª PREGUNTA: ¿Qué efecto empírico menciona el texto sobre el uso del singular?

7ª PREGUNTA: ¿Qué riesgo se identifica al usar jerga incomprensible?

8ª PREGUNTA: Según el resumen, ¿qué logra abandonar el plural corporativo?

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