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Test Manejo del usuario insatisfecho crónico

1ª PREGUNTA: Según el texto cómo se describe al segmento de la audiencia que detecta únicamente imperfecciones

Perfil programado psicológicamente para detectar imperfecciones
Consumidores que solo valoran instalaciones impecables
Huéspedes satisfechos pero exigentes con precios
Clientes que informan fallos operativos reales y frecuentes

2ª PREGUNTA: En el ejemplo del huésped del resort cuál es la queja que ilustra el patrón

Habitación sucia a pesar de instalaciones impecables
Cortesía insuficiente del personal
Comida fría en el restaurante
Tonalidad de las servilletas no coincide con el color de la mantelería

3ª PREGUNTA: Según el texto cuál debe ser la actitud emocional que active el representante al identificar patrón crónico

Internalizar el flujo de negatividad y asumir que el servicio global es deficiente
Ofrecer compensaciones ilimitadas ante cada queja
Activar un escudo emocional reconociendo la insatisfacción como rasgo personal
Ignorar por completo las quejas repetitivas

4ª PREGUNTA: Qué recomienda el texto respecto a validar sentimientos y acciones correctivas

Dar la razón absoluta a cada queja desmedida
Validar el sentimiento y enmarcar acciones dentro de lo razonable que la corporación puede ofrecer
Ignorar los sentimientos del cliente para no influir en el equipo
Remitir siempre a las políticas sin mostrar empatía

5ª PREGUNTA: Según el texto cuál es la clave para redirigir el diálogo con un inconformista habitual

Ceder a exigencias imposibles para calmar al cliente
Mantener el dramatismo para demostrar preocupación
Pivotar rápidamente hacia el diseño de soluciones concretas y pragmáticas
Dejar que otros departamentos resuelvan sin participar

6ª PREGUNTA: Qué evita la gestión estructurada según el texto

Aumentar el dramatismo del intercambio para parecer atento
Reducir la voluntad de asistencia al cliente ante quejas
Perder la tranquilidad mental del representante
Evitar que los recursos institucionales se agoten intentando complacer exigencias quiméricas

7ª PREGUNTA: Qué se debe evitar que haga el trabajador ante la negatividad del cliente

Internalizar el flujo de negatividad y asumir que el servicio global es deficiente
Activar un escudo emocional para separar la percepción subjetiva de la realidad
Redirigir el diálogo hacia arreglos factibles y límites saludables
Demostrar voluntad de asistencia sin sucumbir al dramatismo

8ª PREGUNTA: Según el resumen cuál es una técnica clave para neutralizar el patrón de insatisfacción permanente

Absorber la negatividad para proteger la relación comercial
Escuchar activamente y orientar el diálogo hacia resoluciones factibles
Exigir que el cliente deje de quejarse sin ofrecer soluciones
Garantizar perfección absoluta para evitar futuras quejas

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

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