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Test Información temprana sobre incidencias

1ª PREGUNTA: ¿Qué resultado produce disculparse y reconocer la frustración del consumidor antes de un reclamo?

Aumenta la posibilidad de un reclamo formal
Genera desconfianza hacia la empresa
No tiene efecto sobre la reacción del público
Disminuye la agresividad y frena el enfado

2ª PREGUNTA: ¿Cuál es el beneficio de informar preventivamente sobre una caída temporal del sistema?

Provocar que los clientes dejen de usar el servicio permanentemente
Ocultar el problema para mantener la imagen
Permite que las personas reorganicen sus agendas
Evita la necesidad de ofrecer compensaciones

3ª PREGUNTA: ¿Qué acción se sugiere para un gimnasio con corte de agua caliente?

Cobrar la cuota normal sin comunicarse
Cerrar el centro hasta nuevo aviso sin informar
Enviar un mensaje a los miembros y ofrecer congelar la cuota por ese día
Rechazar cualquier responsabilidad y mantener las operaciones

4ª PREGUNTA: Según el texto, cómo debería actuar una entidad ante demoras operativas?

Esperar a que el cliente pregunte
Contactar primero para notificar la demora
Culpar al cliente por la espera
Eliminar el servicio afectado

5ª PREGUNTA: Qué demuestra explicar que se movilizan esfuerzos para acelerar un proceso?

Un nivel de responsabilidad admirable
Falta de comunicación
Desinterés en el cliente
Mayor imposición de cargos

6ª PREGUNTA: En el ejemplo de la clínica veterinaria que pierde a un especialista, qué deberían hacer?

Mantener las citas sin contacto
Ofrecer un descuento sin reprogramar
Pedir a los dueños que esperen sin informar
Contactar a primera hora para reprogramar las citas

7ª PREGUNTA: Según el resumen, qué resulta de emitir avisos preventivos sobre interrupciones?

Permite a las personas planificar sus actividades
Incrementa la molestia por cortes técnicos
Destruye la credibilidad institucional
Oculta los problemas al público

8ª PREGUNTA: Según el texto, qué efecto tiene la transparencia ante retrasos operativos?

Genera desconfianza y quejas
Construye relaciones basadas en la confianza mutua
Impide la reprogramación de citas
Siempre requiere una compensación económica

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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