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Test Implementación de mejoras departamentales

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la principal función del personal de primera línea según el texto?

Reportar exclusivamente a clientes
Actuar como el principal órgano sensorial de la organización
Autorizar cambios presupuestarios
Redactar las políticas corporativas

2ª PREGUNTA: ¿Qué deben hacer los asesores con evidencias objetivas según el texto?

Ocultarlas por temor a represalias
Presentarlas informalmente sin evidencias
Enviar solo un informe verbal a compañeros
Recopilarlas proactivamente y exponerlas constructivamente en juntas departamentales

3ª PREGUNTA: ¿Cuál es una consecuencia de no compartir observaciones críticas según el texto?

Condenar a la corporación a un estancamiento severo
Facilitar la asignación inmediata de recursos
Reducir la carga de trabajo de soporte
Garantizar la transparencia ejecutiva

4ª PREGUNTA: ¿Qué garantiza mantener un canal de comunicación ascendente, transparente y fluido?

Permitir que los directores dispongan de información de campo para autorizar modificaciones estructurales y presupuestos
Evitar la asignación de recursos para mejoras
Limitar la circulación de información entre departamentos
Sustituir la comunicación descendente por sistemas automáticos

5ª PREGUNTA: Según la sección de transformación, qué debe acompañar un reporte para consolidar el valor del empleado?

Limitarse a describir el problema sin propuestas
Sugerir soluciones plenamente factibles junto con el reporte
Derivar el problema a otros empleados
Esperar a que la gerencia detecte el problema

6ª PREGUNTA: ¿Qué ejemplo propone el texto para aclarar una cláusula de garantía confusa?

Ignorar la confusión y mantener la cláusula
Enviar una queja individual sin propuesta
Reescribir el texto legal para mayor claridad o producir un video explicativo
Aumentar el precio para compensar confusión

7ª PREGUNTA: ¿Cuál es el efecto de incorporar la retroalimentación de la línea base en los estatutos operativos?

Incrementar permanentemente las quejas repetitivas
Mantener las políticas sin cambios
Erradicar las fuentes de descontento y disminuir la carga de trabajo futura
Externalizar todo el soporte al cliente

8ª PREGUNTA: ¿Qué deben comunicar los trabajadores de primera línea a los directivos según el resumen?

Solo problemas personales
Sugerencias sin evidencias
Informes confidenciales a compañeros
Sus hallazgos diarios para que la gerencia conozca deficiencias operativas que requieren atención inmediata

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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