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Test Identificación clara de necesidades reales

1ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda evitar en la atención al público según el texto?

2ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo de formular preguntas directas sobre hechos?

3ª PREGUNTA: Si un consumidor contacta por no poder acceder a reportes, qué error comete el profesional si asume que olvidó la contraseña?

4ª PREGUNTA: ¿Qué transmite al usuario el mediador al pedir detalles concretos y cronología?

5ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene estructurar indagaciones que ordenen las ideas del consumidor?

6ª PREGUNTA: ¿Qué ocurre si se resuelve el problema incorrecto según el texto?

7ª PREGUNTA: ¿Qué debe hacer el mediador antes de mover un solo dedo?

8ª PREGUNTA: ¿Qué demuestra obtener detalles precisos sobre un incidente?

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