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Test El error como oportunidad genuina de fidelización

1ª PREGUNTA: Según el texto, qué provoca realmente la pérdida de clientes tras un fallo?

2ª PREGUNTA: Qué actitud del servicio preserva la confianza del cliente cuando ocurre un fallo?

3ª PREGUNTA: Según el texto, qué puede multiplicar la rentabilidad tras una recuperación exitosa?

4ª PREGUNTA: Qué elemento identifica el texto como principal motivo que retiene a la audiencia?

5ª PREGUNTA: En el ejemplo del instrumento musical, qué acción del asesor convierte la frustración en satisfacción?

6ª PREGUNTA: Qué describe el texto como ´el verdadero verdugo de la retención´?

7ª PREGUNTA: Qué efecto tiene un abordaje magistral de una queja según el texto?

8ª PREGUNTA: Qué prefieren los usuarios respecto a los proveedores según el resumen?

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
PREGUNTAS INCORRECTAS

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