1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la estrategia principal para devolver el control al usuario tras un percance operativo?

2ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene ofrecer dos o más caminos posibles sobre la persona afectada?

Porque evita explicar las limitaciones
Porque impone una solución logísticamente imposible
Porque destacar ventajas ayuda a que la persona comprenda que la alternativa es una compensación justa y provechosa
Porque minimiza la calidad del servicio

Un pasajero que recibe reembolso inmediato sin compensación
Un viajero con cancelación que recibe noche de hotel y ascenso a primera clase al reprogramar
Un cliente que obtiene un descuento en servicios futuros sin explicación
Un usuario que acepta la primera solución ofrecida sin opciones

Mitiga la confrontación y alinea la resolución con los estándares de calidad exigidos
Aumenta la resistencia inicial sin beneficios
Elimina la necesidad de explicar las limitaciones
Obliga a aceptar soluciones improvisadas