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Test Confirmación final de expectativas

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el paso metodológico que jamás debe omitirse según el texto?

2ª PREGUNTA: ¿Por qué es importante confirmar los anhelos del cliente antes de actuar?

3ª PREGUNTA: ¿Qué acción debe realizar el trabajador una vez que el usuario ha verbalizado su expectativa?

4ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene preguntar abiertamente qué acciones podemos tomar en ese preciso instante?

5ª PREGUNTA: ¿Cuál es la ventaja de repetir los términos del acuerdo propuesto?

6ª PREGUNTA: En el ejemplo del estudiante que solicita la anulación de su matrícula, ¿qué debe confirmar el asesor?

7ª PREGUNTA: ¿Qué previene confirmar cada detalle del acuerdo según el resumen?

8ª PREGUNTA: ¿Qué demuestra adelantar una disculpa por reiterar la información?

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PREGUNTAS INCORRECTAS

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