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Test Categorización y priorización de comentarios

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer filtro para priorizar intervenciones según el texto?

La antigüedad del cliente
La severidad del incidente notificado
La categoría del artículo involucrado
La frecuencia de quejas en redes sociales

2ª PREGUNTA: Según el texto, qué ejemplo exige una auditoría inmediata y máxima prioridad?

Un leve retraso logístico rutinario
Una acusación sobre trato abusivo por parte del personal de ventas
Un botón defectuoso reportado una vez
Queja sobre espacio en compartimentos superiores

3ª PREGUNTA: ¿Qué deben discernir los analistas respecto a una queja específica?

Si es una anomalía aislada o un patrón recurrente que afecta a un segmento
El tiempo que tarda el soporte en responder
El modelo de aeronave implicado en la queja
La antigüedad del cliente

4ª PREGUNTA: Según el texto, cuándo un fallo en la interfaz pasa de prioridad baja a crítica?

Cuando lo reporta un cliente importante
Cuando el soporte lo asigna a desarrollo
Cuando decenas de personas reportan el mismo fallo en corto periodo indicando falla sistémica
Cuando afecta a la documentación

5ª PREGUNTA: ¿Qué permiten los repositorios digitales especializados según el texto?

Que los equipos registren, etiqueten y organicen cada comentario basándose en parámetros predefinidos
Eliminar registros antiguos automáticamente
Sustituir al liderazgo ejecutivo en decisiones estratégicas
Enviar notificaciones a clientes por defecto

6ª PREGUNTA: ¿Qué agiliza el software al indexar historiales de forma sistemática?

La visualización de tendencias macroeconómicas
La modificación de normativas de equipaje
La detección de clientes antiguos
La creación de informes analíticos muy completos y detallados

7ª PREGUNTA: ¿Qué empodera al liderazgo ejecutivo la visualización clara de la información?

Aumentar la frecuencia de auditorías
Reducir el registro de comentarios
Identificar tendencias macroeconómicas y ejecutar decisiones estratégicas basadas en evidencias
Modificar políticas de equipaje sin datos

8ª PREGUNTA: En el ejemplo de la aerolínea, qué revela la clasificación por modelo de aeronave?

Que todas las flotas necesitan cambios
Quejas sobre trato del personal
Que el sistema no puede clasificar elementos por modelo
Que solo una flota específica requiere una modificación urgente en sus normativas de equipaje

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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