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Test Gestión Constructiva de Conflictos
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la estrategia más sabia para gestionar un conflicto según el texto?
Ganar la discusión a toda costa
Ignorar a la otra persona
Prevenir la escalada innecesaria, ya que la humillación genera resentimiento
Llamar a seguridad inmediatamente
2ª PREGUNTA: ¿Qué se debe hacer si hemos cometido un error durante una discusión?
Negarlo hasta el final
Admitirlo rápida y enfáticamente para desarmar a la contraparte
Culpar al sistema
Cambiar de tema
3ª PREGUNTA: ¿Qué enfoque se recomienda cuando tanto el objetivo como la relación son muy importantes?
Competir
Evitar
Ceder
Colaborar (Ganar-Ganar) buscando soluciones creativas
4ª PREGUNTA: ¿Qué sugiere la matriz estratégica cuando la relación es vital pero el objetivo es secundario?
Competir ferozmente
Ceder o conciliar para preservar el vínculo a largo plazo
Romper la relación
Ignorar el conflicto
5ª PREGUNTA: ¿Qué ocurre en la mayoría de las discusiones acaloradas aunque uno gane la argumentación?
Se llega a la verdad absoluta
Todos quedan felices
Nadie gana realmente, solo se gana resentimiento si la contraparte se siente humillada
Ninguna de los anteriores
6ª PREGUNTA: ¿Qué hábito ayuda a disolver la hostilidad inicial en situaciones tensas?
Monopolizar la palabra
Escuchar más de lo que se habla y dejar que el otro ventile sus quejas
Interrumpir constantemente
Ninguna de los anteriores
7ª PREGUNTA: ¿Cuándo es recomendable adoptar un enfoque competitivo?
Cuando el objetivo es crítico pero la relación es irrelevante o transitoria
Cuando queremos hacer amigos
Siempre que sea posible
Ninguno de los anteriores
8ª PREGUNTA: ¿Qué herramientas facilitan la resolución de conflictos complejos?
El uso de amenazas
La indiferencia
Buscar metas comunes, despersonalizar el problema y recurrir a un mediador neutral
Ninguno de los anteriores
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