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Test Pasos para gestionar conversaciones difíciles con éxito
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer y más crucial paso para manejar una conversación difícil según el texto?
Preparación clara del mensaje y gestión de emociones
Confrontar directamente con críticas
Evitar el tema para no empeorar la situación
Delegar la conversación a otra persona
2ª PREGUNTA: ¿Qué enfoque se sugiere en lugar de decir Tu rendimiento es malo?
Hacer bromas para relajar el ambiente
Repetir la queja con más firmeza
Presentar hechos y ejemplos específicos y objetivos
Amenazar con consecuencias inmediatas
3ª PREGUNTA: ¿Qué práctica ayuda a evitar que la otra persona se ponga a la defensiva?
Hablar más alto para imponer el punto
Escucha activa con empatía
Interrumpir para corregir errores
Comenzar culpando al interlocutor
4ª PREGUNTA: ¿Cuál es un ejemplo de comunicación asertiva recomendado en el texto?
Decir Siempre llegas tarde y nos haces perder el tiempo
Pedir disculpas por sentir molestia
Ignorar los retrasos para evitar conflictos
Usar mensajes Yo enfocándose en el impacto personal
5ª PREGUNTA: ¿Hacia qué debe orientarse una conversación difícil además de describir el problema?
Búsqueda de soluciones involucrando a la otra parte
Desahogo emocional sin acuerdos
Acumular quejas para futuras reuniones
Imponer una decisión unilateral
6ª PREGUNTA: Según el texto, al cerrar una conversación difícil, ¿qué es imprescindible?
Terminar rápidamente para evitar incomodidad
Dejar los acuerdos abiertos para flexibilidad
Reiterar las emociones sentidas
Resumir acuerdos y alinear expectativas con un plan
7ª PREGUNTA: ¿Qué alternativa estratégica se propone si se niega un aumento salarial?
Amenazar con renunciar de inmediato
Presentar logros objetivamente y solicitar reevaluación
Expresar que es injusto sin argumentos
Culpar al jefe por la decisión
8ª PREGUNTA: ¿Cuál es el efecto de una respuesta empática ante un cliente molesto?
Incrementa la hostilidad y el conflicto
No cambia la dinámica de la conversación
Desarma la hostilidad y fomenta cooperación
Hace que el cliente se sienta culpable
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