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Test Estilos de gestión de conflictos: Modelo de Thomas-Kilmann
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué estilo consiste en ignorar o retirarse del conflicto, evitando la confrontación?
Estilo evasivo
Estilo competitivo
Estilo colaborativo
Estilo comprometido
2ª PREGUNTA: ¿Qué estilo prioriza los intereses de la otra parte para mantener la armonía?
Estilo competitivo
Estilo complaciente
Estilo evasivo
Estilo colaborativo
3ª PREGUNTA: Según el texto, ¿cuándo es apropiado usar el estilo competitivo?
Cuando el problema es menor y conviene evitar desgaste
Cuando preservar la relación es más importante que el resultado
Cuando se requieren decisiones rápidas y firmes o ejercer liderazgo fuerte
Cuando ambas partes están dispuestas a ceder algo
4ª PREGUNTA: ¿Qué describe mejor el estilo de compromiso?
Ignorar el problema hasta que se disipe
Ceder para preservar la relación
Imponer la propia solución
Encontrar un punto intermedio donde ambas partes ceden
5ª PREGUNTA: ¿Qué objetivo persigue el estilo colaborativo?
Crear una solución ganar-ganar que satisfaga plenamente a ambas partes
Evitar el conflicto para ahorrar tiempo
Aplicar estrictamente la política sin concesiones
Partir la diferencia para resolver rápido
6ª PREGUNTA: En el ejemplo del cliente que exige un reembolso, ¿qué acción refleja el compromiso?
Negar el reembolso apelando a la política
Trabajar para entender la raíz del problema y co-crear la mejor solución
Ofrecer un reemplazo o un reembolso parcial
No responder hasta que se calmen los ánimos
7ª PREGUNTA: ¿Qué riesgo implica usar en exceso el estilo complaciente?
Agravar conflictos por falta de resolución
Dañar relaciones y generar resentimiento
Dejar sistemáticamente insatisfechas nuestras necesidades
Requerir más tiempo y esfuerzo que otras estrategias
8ª PREGUNTA: ¿Cuándo es apropiado aplicar el estilo evasivo?
Cuando se buscan soluciones innovadoras y duraderas
Cuando se desea ejercer un liderazgo fuerte
Cuando el asunto es menor o conviene ganar tiempo para calmar los ánimos
Cuando ambas partes ya están dispuestas a hacer concesiones
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