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Test Las Etapas de la Gestión del Conflicto
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo principal del proceso de gestión de un conflicto según el texto?
Evitar cualquier tipo de desacuerdo
Ganar la discusión a toda costa
Transformar un desacuerdo en una oportunidad de crecimiento
Imponer la propia visión sobre la del otro
2ª PREGUNTA: ¿Cuál es la primera etapa crucial para gestionar un conflicto de forma efectiva?
Expresar inmediatamente los propios intereses
Adoptar una posición de objetividad, alejando las emociones
Buscar culpables del problema
Planificar los siguientes pasos sin escuchar al otro
3ª PREGUNTA: ¿Qué implica "Reconocer la posición del otro" en la gestión de conflictos?
Estar de acuerdo con todo lo que la otra persona dice
Criticar los motivos de la otra persona
Ignorar los sentimientos ajenos para centrarse en los hechos
Empatizar y hacer un esfuerzo por ver las cosas desde su perspectiva
4ª PREGUNTA: ¿Por qué es importante "Aclarar la posición del otro" haciendo preguntas?
Para encontrar errores en su razonamiento y usarlos en su contra
Para evitar malentendidos y suposiciones erróneas
Para alargar el conflicto y cansar a la otra parte
Para demostrar que se tiene más conocimiento sobre el tema
5ª PREGUNTA: ¿En qué momento del proceso se deben "Hacer valer los propios intereses"?
Después de haber escuchado y comprendido al otro
Al inicio del conflicto, para marcar una posición de poder
Nunca, para no generar más tensión
Solo si la otra persona está de acuerdo previamente
6ª PREGUNTA: ¿Cuál es la clave para resolver un conflicto según la quinta etapa del proceso?
Identificar los puntos en los que no hay acuerdo posible
Centrarse únicamente en las diferencias
Encontrar áreas de acuerdo o puntos en común para la negociación
Ignorar los intereses del otro y centrarse en los propios
7ª PREGUNTA: ¿Qué se debe hacer en la última etapa, "Planificar los siguientes pasos"?
Tomar una decisión sobre cómo ambas partes colaborarán para resolver el problema
Dejar que la otra persona decida todo
Finalizar la conversación sin un plan concreto
Documentar quién tuvo la culpa del conflicto
8ª PREGUNTA: ¿Qué se busca evitar al seguir las seis etapas del proceso de gestión de conflictos?
Que el conflicto se resuelva de manera rápida
La participación de la otra persona
La necesidad de encontrar puntos en común
Que las emociones tomen el control y se pierda la objetividad
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