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Test Protocolos de respuesta ante la hostilidad o apatía de terceros
Temario
1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué maniobra se recomienda ante cuadros de apatía severa o desconexión operativa?
Tomar decisiones unilaterales para forzar la reactivación
Ceder el protagonismo discursivo por completo inquiriendo sobre necesidades no cubiertas
Aumentar la presión y exigir resultados inmediatos
Ignorar la actitud y continuar con la agenda prevista
2ª PREGUNTA: Ante una actitud defensiva aguda, ¿cuál es el objetivo primordial del líder según el texto?
Reforzar la jerarquía para imponer disciplina
Erradicar cualquier percepción de amenaza jerárquica empleando un tono conciliador
Poner en duda la versión del subordinado públicamente
Suspender la interacción hasta recibir instrucciones superiores
3ª PREGUNTA: ¿Qué indica el protocolo cuando el interlocutor manifiesta una profunda aflicción?
Validar el momento emocional ofreciendo pausas estratégicas compasivas
Exigir que continúe sin demostrar emociones
Derivar inmediatamente a recursos humanos sin escuchar
Seguir con la reunión y minimizar la situación
4ª PREGUNTA: ¿Cuál es la prioridad del mediador frente a la ira incipiente?
Responder con firmeza y subir el tono para controlar la situación
Ceder ante las demandas para evitar conflicto
Conservar una frialdad inalterable y redirigir el foco hacia parámetros operativos concretos
Interrumpir la comunicación y despedir al interlocutor
5ª PREGUNTA: Según las estrategias de salida profesional, ¿qué debe hacer el facilitador si la exasperación se transforma en agresividad explícita?
Ejecutar una retirada profesional inmediata y clausurar la interacción hasta que se recupere la civilidad
Responder con la misma agresividad para imponerse
Intentar negociar por la fuerza para mantener el control
Ignorar la agresividad y registrar los hechos para más tarde
6ª PREGUNTA: ¿Qué indica el texto sobre clausurar la conversación frente a posturas intimidatorias?
Continuar la conversación para intentar convencer al interlocutor
Posponer la decisión hasta consultar a supervisión
Ofrecer concesiones inmediatas para calmar al interlocutor
Clausurar la conversación y reanudarla únicamente cuando se restablezca la civilidad necesaria
7ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué suelen ocultar la arrogancia exacerbada y la furia operativa?
Una intención deliberada de dañar a la organización
Una estrategia para escalar rápidamente en la jerarquía
Una falta de profesionalismo constante
Vulnerabilidad extrema, frustración o tristeza profunda
8ª PREGUNTA: ¿Por qué resulta importante asumir que existen capas subyacentes no verbalizadas tras un comportamiento disruptivo?
Porque permite aplicar sanciones inmediatas sin dudas
Porque obliga a evitar cualquier contacto futuro
Porque facilita diseñar aproximaciones futuras más certeras y empáticas
Porque demuestra que la conducta es irrelevante para el desempeño
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