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Test Estabilización de la interacción mediante la validación del diálogo
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál suele ser el núcleo del conflicto según el texto?
La necesidad de legitimar su perspectiva y sentirse valorado
Un simple malentendido factual entre partes
Un choque por la jerarquía de poder en la organización
La falta de recursos materiales para realizar tareas
2ª PREGUNTA: ¿Cómo inicia el protocolo para desactivar disputas?
La cesión incondicional de la palabra al emisor para exponer su malestar
Interrumpir para clarificar puntos y corregir errores inmediatamente
Imponer soluciones prácticas antes de escuchar
Solicitar pruebas documentales antes de permitir hablar
3ª PREGUNTA: ¿Qué exige la técnica una vez termina la exposición extensa?
Ofrecer soluciones inmediatas para cerrar el conflicto
Ejecutar una paráfrasis meticulosa sintetizando el argumento con palabras propias
Cambiar de tema para evitar revivir el malestar
Cuestionar la veracidad del relato para comprobarlo
4ª PREGUNTA: ¿Qué significa validar la carga afectiva según el texto?
Aceptar todas las demandas del interlocutor sin objeciones
Minimizar la emoción para mantener la objetividad
Desestimar la emoción si contradice la política corporativa
Reconocer que la reacción es comprensible sin claudicar ante las demandas
5ª PREGUNTA: ¿Qué estructura gramatical recomiendan usar al emitir correcciones disciplinarias?
Acusaciones frontales con pronombres incriminatorios
Lenguaje vago que evite señalar conductas concretas
Declaraciones ancladas en la primera persona que trasladen el peso hacia el impacto operativo
Amenazas sobre consecuencias para forzar cumplimiento
6ª PREGUNTA: ¿Qué técnica se sugiere para maximizar precisión sin ofender?
Hablar en términos generales sobre el desempeño
Culpar directamente a la identidad del colaborador
Evitar dar ejemplos concretos del incidente
Focalización fáctica aislando el momento cronológico y describiendo la acción objetiva y sus repercusiones
7ª PREGUNTA: ¿Qué reduce la fricción y protege la identidad del infractor?
Aumentar la presión disciplinaria para mostrar autoridad
Intercalar reconocimientos auténticos sobre el desempeño general con el formato analítico
Hacer comentarios sarcásticos para señalar el error sin detalles
Ignorar el contexto emocional para centrarse solo en reglas
8ª PREGUNTA: ¿Cuál es el propósito de parafrasear según el resumen?
Demostrar al interlocutor que se domina el tema mejor que él
Acortar la exposición para pasar a la solución
Confirmar que el mensaje fue recibido y decodificado con total exactitud
Evitar escuchar más al interlocutor y tomar control de la conversación
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Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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