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Test Sinergia omnicanal y fluidez del historial

1ª PREGUNTA: ¿Qué significa que el consumidor no fragmenta su experiencia según el medio?

Que cada canal funciona de forma independiente
Que las conversaciones se limitan a un solo canal
Que todas las interacciones forman parte de una única conversación ininterrumpida con la marca
Que el consumidor evita usar varios canales

2ª PREGUNTA: ¿Qué debe poder hacer la corporación si un cliente inicia un reclamo en chat y luego envía un correo con adjuntos?

Solicitar que el cliente repita la información
Vincular ambos eventos para tener el historial integrado
Cerrar el reclamo en el primer canal sin revisar el correo
Derivar al cliente a otro departamento sin registros

3ª PREGUNTA: ¿Qué expresa la omnicanalidad genuina respecto a los frentes de atención?

Que todos los frentes operan como un organismo unificado
Que cada frente aplica políticas distintas según el canal
Que la información no debe compartirse entre canales
Que los frentes funcionan independientemente sin coordinación

4ª PREGUNTA: ¿Qué debe mostrar el operador telefónico cuando un socio cancela su membresía en la app y luego llama?

La información de facturación del cliente
Un formulario para iniciar la cancelación desde cero
Solicitar que el cliente envíe de nuevo los datos
El folio de cancelación en pantalla al instante

5ª PREGUNTA: ¿Según el texto, de qué depende la confianza institucional?

Ofrecer descuentos exclusivos
De emitir dictámenes idénticos independientemente de la plataforma
Limitar la comunicación a correo electrónico
Delegar decisiones a cada sucursal sin coordinación

6ª PREGUNTA: ¿Qué ocurre si un representante en redes sociales promete algo que el local no puede cumplir?

La tienda física ejecutará la orden sin preguntar
Se mejora la percepción de la marca
Las expectativas del cliente colapsarán y surgirán conflictos mayores
El cliente acudirá a otro canal sin problemas

7ª PREGUNTA: Si una cadena publica que acepta cambios sin etiquetas, qué deben hacer los gerentes de tienda?

Crear una política distinta para cada tienda
Ignorar la publicación digital
Solicitar autorización central antes de aceptar cambios
Ejecutar dicha ordenanza sin oponer resistencia

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es un requisito de la verdadera omnicanalidad según el resumen?

Unificar toda la información del comprador para evitar que repita sus datos
Limitar el historial de conversación a cada canal
Priorizar el canal digital sobre el presencial
Permitir políticas distintas según el medio

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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