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Test Recuperación exitosa del servicio

1ª PREGUNTA: ¿Qué resultado puede producir una recuperación magistral tras un fallo catastrófico?

Un nivel de fidelidad del consumidor superior al que habría existido si no hubiera habido fallo
La pérdida definitiva de clientes
Un aumento inmediato de precios
Una sanción regulatoria automática

2ª PREGUNTA: ¿Cuál es un componente clave de una recuperación magistral según el texto?

Velocidad en la respuesta
Empatía auténtica
Publicidad intensiva
Reducir la compensación

3ª PREGUNTA: ¿Qué exige una recuperación magistral además de empatía?

Compensación desproporcionada
Un seguimiento meticuloso
Ignorar al cliente
Cambiar la política

4ª PREGUNTA: ¿Qué riesgo menciona el texto al ofrecer beneficios desproporcionados?

Generar resentimiento
Mejorar la reputación sin costes
Ninguno
Ser financieramente ruinoso para la compañía

5ª PREGUNTA: ¿Qué demuestra la vulnerabilidad expuesta durante una crisis si se contrarresta bien?

Un vínculo emocional inquebrantable
La incapacidad de la marca
Una reacción indiferente del usuario
La necesidad de más publicidad

6ª PREGUNTA: Según el ejemplo del alquiler de vehículos, cuál sería una compensación justa ante una entrega de coche inferior?

Un descuento del cinco por ciento
Una disculpa verbal
Reembolsar la diferencia de precio
Proporcionar un vehículo de gama aún mayor sin cargo

7ª PREGUNTA: ¿Qué efecto pueden tener las contingencias operativas si se gestionan bien?

Destrucción permanente de la confianza
Costes operativos irreversibles
Una oportunidad para demostrar profesionalismo excepcional
La reducción inmediata de ventas

8ª PREGUNTA: ¿Qué debe evitar una compensación insuficiente tras una interrupción severa?

Ahorrar recursos
Mejorar la imagen
Generar resentimiento profundo en el comprador
Aumentar la lealtad

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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