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Test Monitoreo y contención del abandono (Churn)

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la causa principal de la fuga del consumidor según el texto?

Por un único evento catastrófico
Por fallas en la publicidad
Por precios elevados
Por microdecepciones operativas acumuladas

2ª PREGUNTA: ¿Qué error estratégico cometen las organizaciones al detectar deserción?

Actúan proactivamente ante señales mínimas
Reaccionan solo tras reclamos formales
Cometen el error de esperar la cancelación formal
Auditan historiales inmediatamente

3ª PREGUNTA: ¿Cuál es uno de los síntomas de advertencia temprana de distanciamiento?

Aumento de la frecuencia de contacto
Entusiasmo en las respuestas
Participación activa en nuevas propuestas
Respuestas monosilábicas y apatía

4ª PREGUNTA: ¿Qué debe instaurar la alta dirección para neutralizar el riesgo de fuga?

Permanecer inactivos ante fallas
Instaurar una política de acompañamiento proactivo
Esperar la demanda del usuario para actuar
Reducir la supervisión de soluciones anteriores

5ª PREGUNTA: ¿Qué acción preventiva recomiendan los asesores capacitados sobre historiales?

Asumir que ausencia de quejas indica satisfacción
Cerrar comunicación sin seguimiento
Auditar historiales e iniciar contacto preventivo
Ofrecer descuentos para retener clientes

6ª PREGUNTA: ¿Qué mandato se considera ineludible respecto al ciclo de comunicación?

Asegurar el cierre total del ciclo de comunicación
Confiar en la ausencia de nuevas quejas
Dejar la atención a un equipo externo sin seguimiento
Enviar comunicaciones solo en caso de falla nueva

7ª PREGUNTA: ¿Qué demuestra remitir un breve comunicado tras una falla técnica previa?

Evitar contactar al usuario tras reparaciones
Enviar breve comunicado confirmando la estabilidad
Penalizar al cliente por quejas repetidas
Esperar a que el cliente vuelva a informar problemas

8ª PREGUNTA: ¿Cómo describe el resumen la aparición de la fuga del consumidor?

Resultado de múltiples desilusiones menores acumuladas
Causada únicamente por fallas catastróficas
Debida exclusivamente a la competencia
Provocada por la falta de promociones

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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