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Test Mapeo del recorrido (Customer Journey)

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la primera fase del recorrido del comprador descrita en el texto?

Fase de soporte y retención
Fase de consideración
Fase de descubrimiento
Fase de adquisición y uso

2ª PREGUNTA: ¿Qué etapa sigue después del descubrimiento según el texto?

Soporte técnico continuado
Compra y uso activo
Identidad corporativa
Fase de consideración

3ª PREGUNTA: ¿Qué determina si un usuario se convierte en promotor de la marca?

La reputación corporativa aislada
Un portal web deslumbrante
Resolución efectiva de dudas y calidad del seguimiento
El precio más bajo del mercado

4ª PREGUNTA: ¿Qué riesgo ejemplifica la compañía automotriz en el texto?

Que el cliente no conozca la marca
Que un departamento lento contamine toda la experiencia
Que el proceso de venta sea moderno
Que los puntos de contacto estén alineados

5ª PREGUNTA: Según el texto, cómo percibe el consumidor a la empresa?

Como un conjunto de áreas administrativas separadas
Como una identidad corporativa única e indivisible
Solo por el precio y las funcionalidades
Por su capacidad de retención exclusiva

6ª PREGUNTA: ¿Qué obliga a las corporaciones a mantener estándares rigurosos?

Cada interacción dentro del ciclo determina la lealtad futura
La existencia de varias alternativas en el mercado
El diseño de un portal web deslumbrante
La fase de descubrimiento exclusiva

7ª PREGUNTA: ¿Cuál es el pilar fundamental para sostener un ciclo comercial exitoso?

La sinergia departamental
Ofrecer precios bajos constantemente
Segmentar al consumidor por departamentos
Reducir el número de puntos de contacto

8ª PREGUNTA: ¿Qué abarca el recorrido del usuario según el resumen?

Solo la adquisición del bien
Solo la evaluación de alternativas
Solo el soporte técnico
Desde el conocimiento de la marca hasta la evaluación adquisición y soporte

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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