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Test Lectura analítica de datos e indicadores

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el riesgo de recolectar observaciones sin destreza analítica?

Los datos recolectados no se agrupan ni se decodifican y pierden utilidad
Se obtienen conclusiones definitivas sobre fallas sistémicas
La recolección se vuelve más eficiente sin análisis
Solo se identifica al responsable individual del evento

2ª PREGUNTA: ¿Qué revela la acumulación de múltiples reseñas sobre el mismo obstáculo?

Que cada reseña es una anécdota sin valor
Que hay problemas aislados en operadores individuales
Que existe una deficiencia estructural innegable
Que se trata de opiniones exageradas sin fundamento

3ª PREGUNTA: ¿Cómo deben categorizarse los aportes según el texto?

Separarlos por fecha de recepción
Clasificarlos por naturaleza como fallas de logística errores de facturación o deficiencias en el trato humano
Agruparlos por la severidad del lenguaje usado
Eliminar los comentarios con tono hostil

4ª PREGUNTA: En el ejemplo del fabricante cincuenta comentarios en un trimestre criticando la lentitud técnica indican

Que los operadores individuales deben ser sancionados
Que la empresa tiene malas prácticas de marketing
Que los clientes exageran los problemas técnicos
Que existe saturación en la capacidad de la red o escasez de personal crítico

5ª PREGUNTA: ¿Qué señala el diagnóstico de patrones repetitivos?

La necesidad de despedir al equipo de atención
Que no hay que invertir en capacitación
La ruta hacia donde redirigir inversiones y programas de capacitación
Que las opiniones carecen de valor

6ª PREGUNTA: ¿Qué debe poseer el especialista encargado de evaluar textos cargados de estrés?

Madurez emocional para no interpretar las palabras como agravios personales
Tendencia a responder con defensiva para proteger el producto
Habilidad para amplificar el tono hostil en la respuesta
Preferencia por ignorar cualquier comentario negativo

7ª PREGUNTA: Según el ejemplo del software contable al aplicar un filtro analítico se descubre que la verdadera crisis es

Que el cliente no sabe usar el software
Que el cierre fiscal siempre falla por errores humanos
Que el producto es irreparable y debe retirarse
La carencia de una función de autoguardado durante cortes de energía

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es la conclusión principal del resumen respecto a opiniones y análisis?

Recopilar opiniones es suficiente sin análisis adicional
Que recopilar opiniones carece de valor si no se ejecutan análisis exhaustivos para identificar patrones repetitivos
Que solo se deben considerar las críticas positivas
Que las cargas afectivas deben mantenerse en el reporte final

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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