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Test Ingeniería de programas de lealtad

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es una limitación de los esquemas de puntos tradicionales?

2ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene la ausencia de personalización en un programa de recompensas?

3ª PREGUNTA: ¿Qué ocurre si una empresa solo acredita puntos tras una falla grave sin disculparse?

4ª PREGUNTA: ¿Cómo trascienden las firmas de élite la superficialidad de los puntos?

5ª PREGUNTA: ¿Qué ganancia debe ofrecer subir a un estatus superior en estos programas?

6ª PREGUNTA: Según el texto, la verdadera ingeniería de fidelización recompensa principalmente qué tipo de acciones?

7ª PREGUNTA: Según el resumen, qué resultado provocan los esquemas basados exclusivamente en acumular puntos?

8ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene diseñar estructuras jerárquicas con privilegios operativos exclusivos?

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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