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Test Implementación del Análisis de Causa Raíz (ACR)

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo principal del Análisis de Causa Raíz según el texto?

Corregir únicamente los síntomas visibles
Asignar responsabilidad a empleados de primera línea
Identificar el origen genuino del fallo para eliminarlo definitivamente
Reducir costes mediante soluciones temporales

2ª PREGUNTA: ¿Qué ejemplo usa el texto para explicar un fallo repetido si no se investiga la causa?

Un envío tardío por tráfico
Un error contable en balances
Cargos duplicados en la tarjeta sin investigar la pasarela de pagos
Una auditoría incompleta

3ª PREGUNTA: ¿Qué técnica propone el texto para profundizar en las causas?

Aplicar sanciones al personal
Formular la pregunta por qué de manera reiterada para pelar capas del proceso
Ignorar fallos menores
Revertir cargos inmediatamente sin investigar

4ª PREGUNTA: Según el texto, cuál NO debe ser el uso de los porqués encadenados?

Rediseñar flujos de trabajo
Desentrañar origen exacto del problema logístico
Revelar deficiencias procedimentales ocultas
Instrumento punitivo para buscar culpables

5ª PREGUNTA: ¿Cuál es el riesgo de aplicar solo soluciones superficiales, según el texto?

Mejorar permanentemente la calidad del servicio
Eliminar la insatisfacción del mercado
Solucionar problemas estructurales de manera definitiva
Que la insatisfacción resurja con mayor virulencia

6ª PREGUNTA: ¿Qué aconseja el texto respecto al personal interno al aplicar el ACR?

Usarlo para castigar al personal interno
No utilizarlo para castigar y sí para rediseñar sistemas
Ignorar las deficiencias procedimentales
Dejar las decisiones técnicas al azar

7ª PREGUNTA: ¿Qué se debe desmantelar para erradicar fallos de manera definitiva según el texto?

La estructura del fallo
La satisfacción del cliente
Los canales de comunicación
La interfaz de pagos

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es una consecuencia de no investigar la causa raíz de un fallo informático según el ejemplo?

El mismo error afectará a miles de transacciones futuras
Los operarios mejorarán la interfaz
Se reducirá la virulencia de la insatisfacción
Se rediseñarán flujos de trabajo

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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