1ª PREGUNTA: Según el texto, cuál es la estrategia recomendada cuando un cliente solicita una configuración fuera del catálogo?

Rechazar rotundamente la solicitud y mantener la estandarización
Presentar la configuración estándar de más alto rendimiento y ofrecer beneficios adicionales
Ofrecer una personalización completa sin costes adicionales
Derivar al cliente a otro proveedor externo

2ª PREGUNTA: Según el texto, por qué es vital la estandarización en asistencia corporativa?

Atribuir la responsabilidad al usuario
Describir la falla con adjetivos para enfatizar gravedad
Ignorar el problema hasta resolverlo
Enfocar en pasos secuenciales para restablecer la normalidad sin juicios de valor