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Test Fundamentos de la atención telefónica

1ª PREGUNTA: ¿Cuánto se recomienda esperar antes de contestar una llamada entrante según el protocolo?

Antes del quinto timbre
Antes del tercer timbre
Dentro de los primeros diez segundos
Cuando el cliente hable primero

2ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene murmurar instrucciones en una llamada de emergencia según el texto?

Genera confianza inmediata
Provoca duda sobre la capacidad resolutiva
Acelera la resolución
Mejora la claridad del mensaje

3ª PREGUNTA: ¿Qué se aconseja hacer antes de poner a un cliente en espera?

Colgar y llamar luego
No pedir permiso si la espera será breve
Transferir a otro departamento sin avisar
Solicitar autorización y justificar el motivo de la demora

4ª PREGUNTA: ¿Cómo influye una sonrisa física en la voz según el texto?

Reduce el volumen
Provoca falta de profesionalismo
No afecta la percepción del receptor
Infunde calidez y receptividad en la entonación

5ª PREGUNTA: ¿Qué demuestra respetar los tiempos muertos durante una llamada?

Alto grado de cortesía y profesionalismo
Falta de interés del representante
Reducción del tiempo de espera
Mejor conciliación entre departamentos

6ª PREGUNTA: ¿Según el resumen, qué transmite proyectar una sonrisa vocal?

Incertidumbre institucional
Frialdad en el trato
Seguridad institucional y calidez
Mayor rapidez en la solución técnica

7ª PREGUNTA: ¿Cómo debe presentarse el representante según las directrices operativas?

Con demora para evaluar la llamada
Solo con su nombre sin más detalles
De forma inmediata estableciendo su identidad y disposición a colaborar
Esperando a que el cliente pregunte

8ª PREGUNTA: ¿Por qué es importante contestar las llamadas rápidamente?

Demuestra respeto por el tiempo del usuario y profesionalismo
Permite reducir la duración de la llamada sin más
Evita la necesidad de justificar pausas
Facilita hablar en un tono más bajo

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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