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Test El protocolo de escalamiento

1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué no debe interpretarse al transferir una disputa a niveles gerenciales?

Que el agente no sabe solucionar problemas
Que se está retrasando la resolución
Que se intenta evadir responsabilidades del cliente
Que es una admisión de incapacidad personal

2ª PREGUNTA: ¿Cuál es un indicador para elevar un caso según el texto?

Cuando el agente no quiere atender al cliente
Solicitudes de reembolso que superan la autoridad del representante
Cuando el cliente está satisfecho
Cuando la solución es sencilla

3ª PREGUNTA: Antes de derivar un expediente, ¿qué debe hacer el agente inicial según el texto?

Ignorar las quejas menores
Validar las emociones del afectado
Enviar el caso sin explicación
Delegar sin seguimiento

4ª PREGUNTA: ¿Cuál es uno de los beneficios de comunicar la transferencia con transparencia?

Involucrar a un experto con mayor poder de resolución
Evitar el contacto con el cliente
Reducir la responsabilidad de la empresa
Ocultar los límites de autoridad

5ª PREGUNTA: ¿Qué garantiza activar el protocolo de elevación cuando corresponde?

Que el agente evita culpa
Que se resuelva más rápido siempre
Protección de la infraestructura de la empresa
Que el cliente pierda interés

6ª PREGUNTA: ¿Qué demuestra realizar un seguimiento personalizado después de la resolución directiva?

Desinterés del asesor
Que el caso fue mal manejado
Dedicación hacia el bienestar del cliente
Que se busca evadir responsabilidades

7ª PREGUNTA: Según el resumen, elevar un requerimiento complejo es una maniobra

Improvisada y arriesgada
Innecesaria para casos simples
Una demostración de incompetencia
Táctica sumamente profesional que protege intereses del comprador

8ª PREGUNTA: ¿Cómo debe enmarcarse la transferencia al cliente para no proyectar evasión?

Como un beneficio al involucrar a un especialista capacitado
Como una renuncia a la responsabilidad
Como un procedimiento estándar sin seguimiento
Como una excusa para posponer la resolución

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

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