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Test Diferenciación de las inconformidades

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la principal diferencia entre una queja y una retroalimentación según el texto?

2ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué debe evitar una empresa al recibir distintos tipos de contacto del consumidor?

3ª PREGUNTA: ¿Qué actitud recomienda el texto hacia una queja expresada por un cliente?

4ª PREGUNTA: En el ejemplo del pastel no entregado en una boda, ¿qué necesita el cliente según el texto?

5ª PREGUNTA: ¿Cuál es una característica de la retroalimentación según el texto?

6ª PREGUNTA: Según el texto, qué ocurre con la mayoría de compradores que experimentan un mal servicio?

7ª PREGUNTA: ¿Por qué el texto considera valiosa una queja?

8ª PREGUNTA: Resumen: ¿qué deben distinguir las organizaciones para usar estrategias efectivas?

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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