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Test Destrucción de silos y colaboración

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el principal riesgo de tener departamentos aislados?

Perder la lealtad del mercado por metas aisladas
Simplificar procesos internos
Aumentar la satisfacción del cliente
Conseguir mayor coherencia estratégica

2ª PREGUNTA: ¿Cómo perciben los compradores a la empresa?

Que cada departamento actúa por separado
Que la empresa cambia constantemente
Que la empresa es percibida como una única entidad monolítica
Que los compradores valoran solo el producto

3ª PREGUNTA: ¿Qué consecuencia describe el texto cuando marketing promete descuentos pero tecnología falla?

Aumento inmediato de ventas
Reducción de quejas de clientes
Choque operativo por falta de actualización de servidores de pago
Mejora en la comunicación interna

4ª PREGUNTA: ¿Cuál es el efecto sobre asistencia cuando falta comunicación interna?

Disminuye el volumen de consultas
Recibirán un aluvión de quejas provocado por la falta de comunicación
Se automatizan las respuestas de soporte
Se eliminan errores operativos

5ª PREGUNTA: ¿Qué medida propone el texto para erradicar crisis por silos?

Establecer un flujo de información transversal y proactivo
Mantener reuniones solo dentro de cada departamento
Centralizar todas las decisiones en un área
Evitar reuniones interdepartamentales

6ª PREGUNTA: ¿Cuál es el papel del equipo de primera línea según el texto?

Solamente resolver quejas aisladas
Actuar como embajador del consumidor y canalizar feedback hacia la dirección
Diseñar las campañas publicitarias
Gestionar la infraestructura tecnológica

7ª PREGUNTA: ¿Qué resultado genera canalizar sistemáticamente las inquietudes del mercado?

Incremento de la fragmentación corporativa
Más promesas publicitarias sin respaldo
Reducción de reuniones interdepartamentales
Impulso de reformas estructurales de gran calado

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es el beneficio de derribar muros de silos?

Aumentar la confusión entre departamentos
Generar más quejas de usuarios
Reducir la voz del cliente en la empresa
Alinear la institución bajo un propósito común para garantizar que las expectativas del consumidor se cumplan con exactitud

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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