1ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene interrumpir a la persona que expone un problema?

2ª PREGUNTA: ¿Qué beneficio produce permitir que el individuo agote su exposición?

Redundar en la misma información sin efecto
Perder tiempo innecesariamente en el proceso
El riesgo de desperdiciar recursos intentando solucionar un problema inexistente debido a un malentendido inicial
Que el usuario participe en la solución

Acelerar la implementación de soluciones sin consultar al cliente
Ocultar las discrepancias en el reclamo
Otorgar al comprador la oportunidad de corregir posibles malentendidos antes de ejecutar medidas resolutivas
Eludir la necesidad de validar el problema

Que el usuario exprese todas sus necesidades
Que se realice una comprobación del diagnóstico
Que el interlocutor corrija interpretaciones erróneas
Reacciones impulsivas que puedan intensificar innecesariamente cualquier conflicto operativo