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Test Del dato a la transformación del servicio

1ª PREGUNTA: Según el texto, qué debe hacerse cuando los datos muestran problemas en un proceso?

Tomar nota sin asignar responsabilidades ni plazos
Formular planes de acción que asignen responsables y plazos
Archivar las encuestas sin informar a los participantes
Esperar más datos antes de actuar

2ª PREGUNTA: Qué ejemplo usa el texto para ilustrar la asignación inmediata de tareas ante quejas sobre agendamiento digital?

Una clínica privada asigna al departamento de tecnología rediseñar la interfaz en treinta días
Una academia envía un boletín a estudiantes afectados
Una empresa archiva encuestas sin comunicar cambios
La junta directiva cancela auditorías posteriores

3ª PREGUNTA: Según el texto, qué evita que las excelentes ideas se diluyan en la inercia burocrática?

Asignar responsables directos y establecer plazos rigurosos
Incrementar el número de encuestas sin seguimiento
Mantener la estructura sin cambios para evitar riesgos
Delegar todas las decisiones al consumidor

4ª PREGUNTA: En el ciclo de cierre, qué práctica consolidada indica el texto para fidelizar al usuario?

Archivar los resultados y no informar a los usuarios
Contactar a quienes reportaron fallas para notificarles que sus recomendaciones generaron cambios
Publicar los cambios solo en informes internos
Ofrecer descuentos en lugar de comunicar mejoras

5ª PREGUNTA: Qué resultado produce enviar un boletín exclusivo a los estudiantes afectados, según el texto?

Provocar desconfianza entre los usuarios
Reducir costes sin ganar lealtad
Forjar una conexión emocional y fortalecer la lealtad
Sustituir la comunicación por publicidad general

6ª PREGUNTA: Qué efecto tiene ignorar la fase de seguimiento según el resumen?

Mejora inmediata de la reputación corporativa
No tener impacto en la relación con el usuario
Destruye la confianza institucional rápidamente
Incrementa la fidelidad por sorpresa

7ª PREGUNTA: En el ejemplo de la academia de idiomas, qué acción concreta se tomó tras recibir quejas sobre la calidad audiovisual?

Implementar un formulario de quejas anónimo
Reducir horarios de atención
Mejorar la interfaz de agendamiento digital
Renovar todo el equipo de grabación

8ª PREGUNTA: Según el resumen, qué exige transformar las observaciones del consumidor en acciones concretas?

Aumentar el volumen de encuestas sin cambios operativos
Externalizar la atención al cliente
Comunicar internamente los resultados sin informar al comprador
Designar responsables directos y establecer plazos rigurosos

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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