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Test Decisiones sobre la rentabilidad de las disputas

1ª PREGUNTA: ¿Qué revela el análisis sobre retener a la totalidad del público?

Que retener a todos puede ser financieramente insostenible
Que todos los usuarios generan altos márgenes de ganancia
Nunca conviene reembolsar transacciones
Los perfiles tóxicos no afectan la reputación

2ª PREGUNTA: ¿Qué deben auditar las organizaciones respecto a consumidores conflictivos?

El impacto en costos y recursos que generan esos individuos
La preferencia por plataformas digitales
La antigüedad de la cuenta
La competencia de los empleados

3ª PREGUNTA: Según el texto, cuál es la razón para ejecutar una separación amistosa?

Minimizar costes en el corto plazo sin importar reputación
Castigar públicamente al usuario tóxico
Ahorrar tiempo evitando cualquier reembolso
Prevenir daños colaterales y evitar campañas de desprestigio

4ª PREGUNTA: ¿Qué estrategia se sugiere para neutralizar la amenaza mediática de un usuario hostil?

Ignorar todas las críticas en redes sociales
Publicar contra comunicados legales agresivos
Aumentar los precios para compensar pérdidas
Ofrecer reintegros o ceder en exigencias menores para cerrar la cuenta pacíficamente

5ª PREGUNTA: ¿Qué coste oculto mencionado afecta al personal interno?

Pérdida de clientes leales por políticas de precios
Incremento de horas facturables al cliente
Desgaste psicológico del personal
Aumento del capital de la empresa

6ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene expulsar deliberadamente a un pequeño porcentaje de perfiles problemáticos?

Provocar una crisis de reputación inmediata
Reducir la eficiencia operativa
Incrementar la eficiencia general de la compañía
Neutralizar a todos los usuarios extranjeros

7ª PREGUNTA: ¿Cuál es la justificación para aceptar una pérdida económica pequeña en el corto plazo?

Mostrar debilidad institucional
Para evitar catástrofes de relaciones públicas y proteger la reputación
Para retener definitivamente a todos los usuarios
Para reducir el desgaste psicológico del personal

8ª PREGUNTA: ¿Por qué reembolsar transacciones a usuarios tóxicos se considera rentable?

Porque aumenta inmediatamente los ingresos
Porque preserva energía del equipo y protege la marca
Porque elimina la necesidad de soporte técnico
Porque siempre fideliza al usuario

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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