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Test Construcción emocional de la lealtad

1ª PREGUNTA: ¿Qué caracteriza a la lealtad transaccional según el texto?

2ª PREGUNTA: Según el texto, qué provoca lealtad emocional en un cliente?

3ª PREGUNTA: Un ejemplo que ilustra la lealtad emocional en el texto es:

4ª PREGUNTA: Qué limita la eficacia de los programas de puntos según el texto?

5ª PREGUNTA: Qué comportamiento muestran los clientes con lealtad emocional ante fallos operativos?

6ª PREGUNTA: Qué transforma a usuarios esporádicos en defensores del prestigio institucional?

7ª PREGUNTA: Según el texto, qué garantiza la lealtad emocional para la organización?

8ª PREGUNTA: Qué valoran enormemente los consumidores además de recompensas tradicionales?

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