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Test Afrontamiento de amenazas y quejas abusivas

1ª PREGUNTA: ¿Qué no equivale la pacificación de conflictos según el texto?

Permitir conversaciones tensas
Reducir la frustración del profesional
Desatender manuales de conducta
Sumisión ante comportamientos inaceptables

2ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué deben evitar los profesionales ante agresiones?

Negociar sin límites
Tolerar agresiones que atenten contra su dignidad
Comunicar restricciones operativas
Aplicar tolerancia cero inmediatamente

3ª PREGUNTA: ¿Cómo debe ejecutarse la estructuración de barreras protectoras?

Con frialdad y distancia
De forma improvisada
Preservando una compostura intachable
Con contundencia física

4ª PREGUNTA: ¿Qué debe comunicar el asesor ante lenguaje denigrante?

Ignorar el lenguaje denigrante
Responder con tono igual de duro
Comunicar restricciones operativas con absoluta serenidad condicionando el diálogo al respeto mutuo
Cambiar inmediatamente el soporte técnico

5ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene la firmeza cordial sobre el usuario?

Actuar como freno inhibitorio que obliga a recalibrar la conducta sin que el usuario se sienta atacado
Provocar más agresividad
Generar sumisión completa
Eliminar la necesidad de manuales

6ª PREGUNTA: ¿Qué deben incluir las corporaciones según el texto para detallar conductas penalizadas?

Formación obligatoria continua
Sanciones económicas secretas
Campañas de marketing
Manuales de condiciones de uso que detallen explícitamente las conductas penalizadas

7ª PREGUNTA: Según la política de tolerancia cero, cuándo se debe interrumpir la asistencia?

Cuando exista violencia explícita o insultos de extrema gravedad
Tras múltiples advertencias formales
Solo tras autorización de supervisión
Nunca, siempre continuar la asistencia

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es una razón para finalizar interacciones que cruzan la línea de la violencia?

Incrementar la eficiencia administrativa
Garantizar un entorno laboral seguro y priorizar el bienestar de los colaboradores
Reducir costes operativos
Mejorar la reputación externa exclusivamente

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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