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Test Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

1ª PREGUNTA: Según el texto, qué documento regula las expectativas entre la institución y sus consumidores?

2ª PREGUNTA: Qué establecen con rigor matemático estos parámetros documentados?

3ª PREGUNTA: Además de horarios de disponibilidad, qué más delinean los acuerdos de servicio?

4ª PREGUNTA: Qué efecto tiene la ausencia de directrices para el usuario según el texto?

5ª PREGUNTA: En el ejemplo, cuánto tiempo se establece para atender una caída total de la red?

6ª PREGUNTA: Según el texto, qué demuestra la maestría organizacional cuando surgen contingencias que impiden cumplir plazos?

7ª PREGUNTA: Según el texto, cuál es el mayor destructor de la credibilidad ante un retraso?

8ª PREGUNTA: Qué se protege al comunicar proactivamente cualquier incumplimiento de plazos?

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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