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Test Restauración del valor y compensación

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la ventaja de tener repositorios de intervención estandarizados según el texto?

Permiten improvisar soluciones creativas en el momento
Hacen que el cliente espere más tiempo
Aceleran la resolución consultando pasos probables basados en estadísticas
Eliminan la necesidad de formación de agentes

2ª PREGUNTA: ¿Qué deben hacer los agentes si un dispositivo no enciende?

Inventar una solución en el momento
Pedir al cliente que reinicie sin guía
Esperar a que otro departamento responda
Consultar su manual de intervención y seguir la ruta indicada

3ª PREGUNTA: ¿Qué evitan los manuales claramente estructurados?

Aumentar el tiempo de deliberación
La transmisión de confianza al cliente
Peligrosas improvisaciones que podrían empeorar la situación
La recopilación de incidencias frecuentes

4ª PREGUNTA: Según el texto, qué efecto tiene disponer de soluciones preaprobadas en el trato al cliente?

Agiliza la respuesta y transmite sensación de especialistas
Provoca nuevas incidencias técnicas
Aumenta la improvisación errónea
Reduce la capacitación de los empleados

5ª PREGUNTA: Qué son los "edulcorantes" mencionados en el texto?

Procedimientos técnicos para reparar fallos
Medidas de mitigación inmediatas como cenas o transportes financiados
Repositorios de conocimiento
Herramientas para catalogar incidencias

6ª PREGUNTA: Por qué es vital empoderar a los representantes con presupuesto preaprobado?

Para aumentar el tiempo de deliberación
Para evitar ofrecer beneficios tangibles
Para reducir la calidad del servicio
Para permitir ofrecer compensaciones rápidas que mitiguen el daño emocional

7ª PREGUNTA: Según el ejemplo de la agencia de viajes, qué debe hacer mientras se busca una solución a largo plazo?

Dejar a la familia encontrar alojamiento por su cuenta
Financiar soluciones temporales como cena de lujo o vehículo privado
No comunicar nada al cliente
Cancelar todas las reservas futuras

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es el resultado final de restaurar eficientemente el valor perdido según el resumen?

Transformar usuarios indignados en admiradores de la marca
Generar más quejas
Perder relaciones comerciales
Incrementar el tiempo de espera

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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