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Test Profilaxis de salud mental post-incidente

1ª PREGUNTA: ¿Qué acción se recomienda inmediatamente después de una interacción agresiva para el representante?

Tomar notas para documentar el caso
Continuar con la siguiente llamada sin pausa
Presentar una queja formal contra el cliente
Alejarse de su estación y comentar el incidente con colegas de confianza

2ª PREGUNTA: ¿Cuál es el propósito de espacios de contención para asesores según el texto?

Aumentar la carga de trabajo para habituarse al estrés
Registrar llamadas para control de calidad solamente
Evitar que los superiores supervisen al personal constantemente
Permitir purgar tensiones y evitar agotamiento laboral crónico

3ª PREGUNTA: ¿Qué busca un protocolo de seguimiento intensivo con el consumidor?

Confirmar que las soluciones siguen funcionando y sanar la desconfianza residual
Recordar al cliente sus responsabilidades contractuales
Ofrecer siempre más compensaciones monetarias
Evitar cualquier contacto posterior para no molestar al usuario

4ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene la ventilación estructurada en el profesional?

Aumenta la exposición a quejas severas
Actúa como válvula de seguridad psicológica evitando que la toxicidad de un caso aislado contamine las interacciones posteriores
Genera resentimiento hacia el público
Reduce la necesidad de supervisión empresarial

5ª PREGUNTA: ¿Por qué las organizaciones implementan seguimiento no solicitado días después?

Para reducir el costo de la atención inicial
Demostrar que el cliente no fue solo un ticket cerrado y consolidar lealtad a largo plazo
Para aumentar el volumen de ventas inmediatamente
Para evitar realizar compensaciones técnicas

6ª PREGUNTA: ¿Qué riesgo enfrenta un asesor si no procesa la agresión y el estrés?

Mejora inmediata de la salud mental
Mayor remuneración por esfuerzo extra
Agotamiento laboral crónico o resentimiento hacia el público
Transformación automática en líder del equipo

7ª PREGUNTA: ¿Qué demuestra el contacto posterior no solicitado al usuario?

Que el problema quedó resuelto en el primer contacto
Que la empresa prioriza procesos eficientes sobre el cliente
Que la persona no fue simplemente un ticket y su bienestar es valioso para la empresa
Que el cliente debe pagar por el seguimiento

8ª PREGUNTA: Según el resumen, por qué es indispensable habilitar espacios seguros?

Mantener una óptima salud mental tras enfrentamientos sumamente agotadores y estresantes
Reducir la calidad del servicio al cliente
Impedir que los asesores dialoguen entre ellos
Eliminar la necesidad de protocolos de seguimiento

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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