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Test Posicionamiento colaborativo frente a la crisis

1ª PREGUNTA: Según el texto, qué ocurre cuando una persona expresa una queja motivada por la ira o el disgusto?

Se vuelve más receptiva a explicaciones lógicas
Aumenta su capacidad de negociación
Su capacidad para procesar argumentos racionales se bloquea temporalmente
Busca inmediatamente dialogar analíticamente

2ª PREGUNTA: Según el texto, cuál es el error más común que cometen los asesores en escenarios críticos?

Brindar respaldo empático desde el primer instante
Validar el malestar sin aceptar culpa jurídica
Abandonar el guion rígido y comunicarse con calidez
Intentar apagar el fuego utilizando la lógica fría explicando normativas y contratos

3ª PREGUNTA: Qué estrategia recomienda el texto para transformar la dinámica empresa cliente?

Brindar un respaldo empático absoluto desde el primer instante
Iniciar un debate lógico para clarificar responsabilidades
Aplicar protocolos robóticos para mantener uniformidad
Minimizar el malestar para acelerar la resolución

4ª PREGUNTA: Según el texto, por qué las disculpas de manual son contraproducentes?

Porque siempre admiten la culpa jurídica del incidente
Porque invalidan la magnitud de la tragedia personal y actúan como gasolina sobre el fuego
Porque demuestran una profunda humanidad y sitúan al asesor del lado del afectado
Porque son más efectivas que la espontaneidad

5ª PREGUNTA: Qué implica validar el malestar inicial según el texto?

Demostrar humanidad y situarse del lado del afectado sin admitir culpa jurídica
Aceptar la culpa jurídica del incidente
Iniciar debates lógicos para esclarecer responsabilidades
Mantener respuestas memorizadas y protocolares

6ª PREGUNTA: Qué recomienda el texto sobre el lenguaje del profesional ante un usuario alterado?

Respuestas memorizadas son preferibles
Evitar modular la voz para no dramatizar
Limitarse a explicar términos del contrato
Abandonar el guion rígido y comunicarse con espontaneidad y calidez

7ª PREGUNTA: Según el texto, qué detectan las personas alteradas con gran sensibilidad?

Las normativas de la empresa
La insinceridad en respuestas burocráticas o memorizadas
La disposición a admitir culpa jurídica
Las razones legales del incidente

8ª PREGUNTA: Qué resume el texto como primer gran paso para establecer un puente comunicativo durante alta tensión?

Adoptar protocolos robóticos inflexibles
Minimizar la experiencia del usuario para reducir el conflicto
Validar el malestar ajeno sin iniciar debates lógicos preliminares
Iniciar debates lógicos antes de validar el malestar

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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