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Test Mimetismo y equilibrio energético

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el propósito de realizar una rutina de acondicionamiento previa antes de una llamada?

Evitar hablar demasiado durante la llamada
Garantizar iniciar el diálogo desde un peldaño de máxima cordialidad
Acelerar el cierre de la interacción
Reducir la duración de la llamada

2ª PREGUNTA: ¿Cómo suele interpretar el usuario la fatiga facial visible del profesional?

Como un signo de experiencia profesional
Como una simple distracción del mensaje
Como apatía institucional
Como una actitud serena

3ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda hacer durante un par de minutos antes de habilitar una llamada?

Relajar las facciones y respirar de manera pausada para despejar la mente
Evitar contacto visual y mantener silencio prolongado
Aumentar la intensidad vocal para mostrarse enérgico
Solicitar autorización del supervisor antes de hablar

4ª PREGUNTA: Según el texto, cómo debe responder el especialista si el usuario muestra tono apagado o triste?

Ignorar el estado emocional y seguir el guion
Elevar el tono y mostrarse más enérgico
Responder con euforia para animar al usuario
Evitar una euforia desmedida y ajustar la proyección energética para acompañar al usuario

5ª PREGUNTA: ¿Qué acción se sugiere cuando el cliente es entusiasta?

Calmar al cliente disminuyendo la energía
Mantener un tono neutro sin cambios
Acompañar al cliente con una proyección energética dinámica y rítmica
Reducir la interacción para no alimentar el entusiasmo

6ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda si el tono del usuario denota una escalada de ansiedad?

Aumentar el ritmo de la conversación para distraerlo
Ignorar la ansiedad y continuar con la gestión
Responden con energía alta para contrarrestar la tensión
Emplear lenguaje corporal y vocal para anclar la situación y mitigar la agitación con movimientos serenos y palabras conciliadoras

7ª PREGUNTA: Según el resumen, qué efecto previenen los ejercicios breves de relajación facial?

Prevenir proyectar cualquier tensión interna acumulada
Aumentar la visibilidad de la fatiga
Evitar saludar al cliente hasta estar relajado
Prolongar la duración de las llamadas

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es el resultado de sintonizar la intensidad energética con la actitud del cliente?

Generar mayor distancia emocional con el cliente
Crear empatía inmediata
Reducir la cordialidad inicial
Acortar la interacción para evitar conflicto

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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